栏目介绍：搜狐理财《金融智库》访谈栏目放眼世界，遍访金融家，研讨金融界最关心的话题，述说金融家个人的投资理念。愿大家在这里聆听到金融圈最睿智的声音。
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渤海银行电子银行部副总经理
用户体验是不断完善的过程：第一，要基本上满足功能需求，给用户一种愉悦地感觉。第二，对新客户来讲产品手册也是非常重要的。第三，人家买了你这个产品，体验过程是非常重要的，也就是说你要超越客户对你的需求。
搜狐理财：大家好，本期访谈我们邀请到了渤海银行电子银行部副总经理李迎春李总。李总跟网友们打个招呼。
李迎春：各位朋友大家上午好。
搜狐理财：李总我们看到现在国内电子银行发展应该说是比较火热，您作为这方面的业内专家，您觉得现在电子银行的发展处于一个什么样的阶段呢？
李迎春：我觉得电子银行发展到今天，其实已经深深地改变了很多人的生活方式，电子银行业务在生活方式的改变过程当中，其实也是处在了一个开始飞跃的阶段。我是成长在一个部队的院子里，记得在小的时候，小朋之间友交流、玩耍，学习，都是见面的，在如今互联网时代......[详细]
搜狐理财：其实我个人对电子银行，对我来说可能一方面是安全性，另一方面是用户体验。操作起来比较简单、方便，可能是比较好的。你们在这个方面可能做了哪些工作呢？
李迎春：我们终极目标，就是卓越体验的目标。这就是渤海银行的特点，电子渠道的特点。什么叫卓越体验？卓越体验应该是超越客户的需求的一种理想。经过这几年我认为还没有达到这样的一个高度，但是我们渤海银行的电子银行是向这个方向来发展的，因为这个体验不是一蹴而就，它是不断完善的一个过程。所以我觉得至少来自于几个方面。第一，要基本上满足他的功能需求，用起来要流畅的，要给他一种愉悦地感觉。在安全的前提下，从开始产品的调研、开发，到后面的上线、投产、营销、后评价有一套规律。第二，对新客户来讲产品手册也是非常重要的。第三，人家买了你这个产品，体验过程是非常重要的，也就是说你要超越客户对你的需求。 [详细]
搜狐理财：现在大家都对快捷支付比较感兴趣，您觉得会对电子银行的业务产生挑战吗？
李迎春：有些在我们传统银行里面可能认为，第三方支付在某些方面其实是介入了传统银行的某些领，这个是不能回避的问题。但是我一直很钦佩第三方支付他们在创新上在支付上做得非常好，在体验上做得非常好。我们一开始的时候就是从合作共鸣的角度开展工作，大家取长补短，在某一些方面共同进步会更好。所以在这个方面无论快捷支付也好、网关支付也好，把自己的那段做得更好，这样结合起来，我相信会是非常非常好的。你干嘛去做那些你自己不擅长，然后在其他领域人家做得更好的业务呢？所以我们和第三方支付公司合作是非常融洽的，我是觉得这几年第三方支付在这个方面用户体验上、对客户的考量上、消费的习惯上其实起到了一个非常大的推动作用……[详细]
中国人民保险集团股份有限公司党委委员、副总裁，中国人民健康保险股份有限公司党委书记、总裁。曾任中国人民财产保险股份有限公司副总裁。
银行小职员、大学教师、公务员、银行高管，这位职业经历丰富多彩的银行家于上世纪80年代初投身金融界，一名严谨的经济学博士、睿智的银行家。
经济学博士，中国社科院特邀教授。作为一位见证了基金业13年发展历程的超级资深人士，殷克胜对基金行业的发展有其独特判断，现任金鹰基金管理有限公司总经理。
王志浩获伦敦政治经济学院政府系博士学位。大学本科阶段在剑桥大学度过。他曾在复旦大学和深圳证券交易所从事访学研究。现任渣打银行大中华区研究主管。
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